1. Comment déclarer un sinistre ?
Pour déclarer un sinistre, plusieurs possibilités :
- Contacter nos équipes par mail sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. : vous pouvez joindre les documents nécessaires à la bonne instruction du dossier ; n'oubliez pas d'en conserver une copie.
- Vous déplacer en agence, pour déposer votre déclaration de sinistre.
S'il s'agit d'un sinistre auto, n'oubliez pas de compléter et signer le constat amiable.
S'il s'agit d'un dégât des eaux, veillez à remplir le constat aussi précisément que possible.
S'il s'agit d'un autre sinistre, vous pouvez rédiger un courrier en précisant les informations suivantes :
- la nature du sinistre;
- la date et le lieu;
- les circonstances;
- la ou les causes probables;
- les conséquences visibles et connues à date.
Dans tous les cas, nos équipes vous tiendront informés de l’avancée du dossier.
2. Comment connaître les options de mon contrat ?
3. Qu’est-ce que le tiers-payant ?
Le tiers-payant est un système permettant de dispenser un assuré, sous condition, de l’avance de frais de santé. Il s’applique de plein droit sous certaines conditions.
Pour bénéficier du tiers-Payant, vous devez impérativement présenter une Carte Vitale à jour.
En pharmacie, le tiers-payant peut vous être refusé si vous n’acceptez pas de prendre des médicaments génériques.
4. Comment assurer un véhicule ?
Pour assurer un nouveau véhicule, vous devez vous rendre en agence muni de votre pièce d’identité, votre permis de conduite, le certificat d’immatriculation du véhicule, et, si votre voiture était déjà assurée par ailleurs, votre relevé de situation.
5. Pourquoi dois-je justifier d’une nouvelle assurance auto pour résilier mon contrat ?
L’assurance automobile est obligatoire. En tant que propriétaire, vous devez assurer votre véhicule, a minima avec une assurance responsabilité civile (appelée parfois assurance au tiers). Cette garantie sert à réparer les dommages que le véhicule pourrait occasionner à des tiers. Ainsi, si avant de pouvoir résilier une assurance auto, vous devez fournir une attestation d’une nouvelle assurance, ou, à défaut, justifier de la vente ou de la destruction du véhicule concerné.
6. Ma fille est-elle couverte par mon assurance auto pendant ses séances de conduite accompagnée ?
Cela doit être mentionné dans les conditions générales de votre contrat. Généralement, votre contrat auto assure la responsabilité civile de l’apprenti(e) conducteur(trice) de plus de 16 ans disposant d’un certificat d’auto-école attestant de plus de 20 heures de conduite, sous réserve que l’accompagnateur soit désigné au contrat, titulaire d’un permis de conduire en cours de validité depuis plus de trois ans, et n’ait pas occasionné de sinistre durant la même période.
7. Je compte partir en voyage avec un ami. Nous prenons ma voiture, mais nous conduirons à tour de rôle. Mon assurance automobile est-elle valide lorsque mon ami est au volant ?
En-dehors de la couverture des dommages causés à des tiers, votre assurance auto ne couvre généralement que le souscripteur, qui est généralement aussi le conducteur habituel, son conjoint et/ou toute personne dénommée aux Dispositions Particulières. Une franchise peut être appliquée et ainsi rester à votre charge en cas d’accident causé par tout autre conducteur. Cette franchise s’ajoute à celle(s) pouvant exister par ailleurs au contrat.
8. Avec votre assurance habitation, suis-je couvert en cas de cyclone ?
Les deux niveaux de l'assurance multirisque habitation incluent les garanties "catastrophe naturelle" et "dégâts des eaux". Cependant, les dégâts causés par l'eau de pluie chassée par le vent (comme cela peut arriver dans le cas de cyclones) sont couverts par l'option "eaux de pluie chassées par le vent". Pour vérifier les garanties que vous avez souscrites, contactez votre conseiller habituel ou consulter les conditions particulières et générales de votre contrat.
9. Qu'est-ce qu'une assurance auto au tiers ?
Lorsque que vous assurez une voiture, le premier niveau qui vous est proposé est l'assurance dite "au tiers". Ce niveau d'assurance auto vous permet de remplir votre obligation d'assurance, grâce à la garantie responsabilité civile : elle a pour but de réparer les conséquences financières des dommages que vous pourriez causer à autrui et dont vous seriez responsable.
Conditions particulières
Les conditions particulières font partie du contrat d'assurance; elles complètent les conditions générales. Les conditions particulières adaptent le contrat à la situation et à la demande de l'assuré (nom et adresse de l'assuré, niveau de garantie choisi, capital garanti, conditions tarifaires...). Les conditions particulières prévalent toujours sur les conditions générales. Par exemple, elles peuvent modifier un ou plusieurs articles des conditions générales, à la demande de l'assuré ou de l'assureur.
Conditions générales
Les conditions générales font partie du contrat d'assurance. Elles sont communes à tous les assurés souscrivant le même type de contrat (par exemple assurance automobile). Elles décrivent les obligations et engagements de l'assuré et de l'assureur. Elles sont complétées par les conditions particulières.
Responsabilité civile
La responsabilité civile est l'obligation pour toute personne de réparer les conséquences financières des dommages qu'elle a causés à autrui et dont elle est responsable. Elle est différente de la responsabilité pénale : la responsabilité pénale n'est pas assurable.
Catastrophe naturelle
Lorsqu'un phénomène naturel atteint une intensité anormale, les autorités publiques ont la possibilité de signer un arrêté dit de "catastrophe naturelle". C'est cet arrêté qui permet le déclenchement des garanties "catastrophes naturelles" et la prise en charge spécifique des dégâts causés.
Dégâts des eaux
La garantie "dégâts des eaux", que l'on retrouve dans les contrats multirisque habitation, permet de protéger l'assuré. Elle couvre et indemnise ses biens contre les dommages liés à l’eau, comme par exemple les fuites, les montées des eaux … Elle est obligatoire si vous êtes locataire.
Tiers-payant
Il s'agit du système permettant à l'assuré social de ne pas faire l'avance des frais. Il y a donc paiement direct des sommes dues par l'assuré au professionnel de santé ou à l'établissement de soins par l'organisme assureur.
Franchise
Une franchise prévue dans un contrat d'assurance est la partie de l'indemnité restant à la charge de l'assuré (donc non indemnisée par l'assureur) lors d'un sinistre.
Garantie
Une garantie est un risque couvert par un assureur, en contrepartie du versement d'une cotisation.
Sinistre
Le sinistre est un événement imprévisible et inattendu qui déclenche la mise en oeuvre de la garantie d'un contrat d'assurance. L'assuré doit déclarer à l'assureur au plus tôt tout sinistre, selon les délais stipulés dans le contrat.
Avenant
Il s'agit d'un document complémentaire du contrat d'assurance : on y reporte les modifications faites au contrat. L'assureur établit donc un avenant (par exemple extension de garanties, modification des sommes fixées dans le contrat, changement d'adresse...). Ce document, comme le contrat d'assurance auquel il se rattache, est signé par l'assureur (ou plus généralement son représentant) et l'assuré.
Risque
Evénement contre lequel on souhaite s'assurer (incendie, vol, dégât des eaux...)
Tiers
Toutes les personnes non définies comme personnes assurées.